17 Avr

Maintenance Joomla et support technique

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Quelque soit la nature de votre activité, nous vous proposons un accompagnement adapté, personnalisé, réactif, avec un engagement dont tous les contours sont détaillés contractuellement.

Un accompagnement professionnel, ultra-réactif, dans la proximité et la durée

Faites comme près d'une centaine de structures en France (mairies, communautés de communes, grands comptes, PME...) qui ont choisi tranquillité et sécurité : confiez la maintenance de votre site Joomla à une équipe experte, réactive et joignable en permanence.

Les différents niveaux de maintenance et de support technique pour Joomla

Maintenance préventive

La maintenance technique préventive consiste à gérer les mises à jour et patches de sécurité du noyau du CMS Joomla et de ses extensions open source (composants, modules et plugins Joomla). 
Si Joomla est un "logiciel" open source, et donc gratuit, il doit cependant être mis à jour régulièrement pour rester sûr, stable et évolutif. Idem pour ses extensions qui, faute d'un suivi irréprochable, peuvent compromettre la sécurité de votre disponible en le rendant vulnérable.

Maintenance corrective

La maintenance corrective consiste à assister le client ou à intervenir directement sur son site internet pour l'aider dans la résolution d'éventuels bogues et autres dysfonctionnements.
L'Agence Digitale s'engage à mettre en oeuvre tous les moyens à sa disposition pour mener à bien sa mission, les jours ouvrables et pendant les heures de bureau (9h-12h et 14h-18h30). En dehors des horaires de bureau, un n° de portable sera communiqué à le client pour lui permettre de joindre un responsable de l'Agence Digitale pour qu'il intervienne, dans la mesure du possible, en cas d'extrême urgence (site joomla hacké, information erronée et « sensible », etc.)

Les dispositions de garantie de temps de rétablissement (GTR) sont précisées contractuellement pour chaque client en fonction de son activité, et sont généralement inférieures à 4 heures. La GTI (garantie de temps d'intervention) est d'une heure et suffit dans plus de 90% des cas à régler le problème rencontré. 

Maintenance évolutive

La maintenance évolutive consiste à assister le client dans l'évolution quotidienne de son site internet :

  • Mise à jour d'articles ou d'items liés à un composant Joomla en cas d'absence des administrateurs du site
  • Intégration HTML basique : ajout ou modifications d'images (exceptées celles liées à l'architecture graphique du site), de vidéos, assistance à la mise en page d'un article, etc.
  • Modifications de l’arborescence du site
  • tout autre développement mineur n'impliquant pas la rédaction d'un cahier des charges

Support technique

Notre support technique est joignable par téléphone et par mail du lundi au vendredi de 9h à 18h. Un système de tickets est également disponible afin d'optimiser le traitement et le suivi des demandes de support.

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